Envío y entrega

ENVÍO GRATIS

Estamos encantados de traer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Es por eso que ofrecemos envíos gratuitos desde nuestros almacenes por ePacket, EMS, USPS, DHL. Seleccionando la mejor empresa de entrega dependiendo de tu ubicación y del almacén donde se encuentre el producto.

ENVÍO A MÁS DE 200 PAÍSES

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si eres de uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué hay de la aduana?

Hacemos todo lo posible para evitar los cobros de aduanas. Hemos optimizado los canales de logística para minimizar la posibilidad de estos cobros. Sin embargo, como no tenemos control sobre la inspección aduanal de los países a los que enviamos, existe una pequeña posibilidad de que se le haga un cobro de impuestos. Si fuera el caso, los gastos de aduana son responsabilidad del cliente. Generalmente la empresa de logística o la aduana lo contactaran. Si fuera el caso envíenos un correo a info@pupame.com para asesorarle.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirá la información de seguimiento dentro de 3-5 días hábiles posteriores a la acreditación del pago. Sin embargo, en algunas ocasiones debido al envío gratuito, el seguimiento no estará disponible. Estaremos contigo dándole el seguimiento pertinente, y puedes contactarnos en cualquier momento en info@pupame.com para mantenerte informado sobre tu pedido

Mi seguimiento dice "no hay información disponible por el momento".

Para algunas compañías navieras, la información de seguimiento se tarda 2-5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.

¿Se enviarán mis artículos en un paquete?

Los productos solicitados pueden provenir de diferentes almacenes, pero para garantizar la puntualidad de la logística tratamos de enviar los productos que provienen de un mismo almacén juntos. Pero en algunos casos el pedido puede estar dividido en dos o mas paquetes.

-Si tienes alguna otra pregunta, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.-

Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación de pedido

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta antes de que sean enviados. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, necesitas comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a haberlo realizado. Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, podrás solicitar un reembolso o reenvío de productos pedidos si:

• No los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
• Recibiste el artículo equivocado
• No deseas tener el producto que recibiste (pero debes devolver el artículo por tu cuenta y el artículo debe estar sin haber sido utilizado y embalado)

Nosotros NO realizaremos el reembolso si:

• Tu pedido no llega debido a factores que están bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no está autorizado por la aduana, está retrasado por un desastre natural)
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de pupame.com

*Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de envío (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje al correo info@pupame.com.

Si eres aprobado para un reembolso, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de los 14 días posteriores.

Intercambios

Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, tal vez por un tamaño diferente de ropa. Contactarnos primero y te guiaremos a través del proceso.

No nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos a hacerlo.

¿Cuánto cobran por el envío?

Proporcionamos envío gratuito a más de 200 países por todo el mundo*.
*con algunas excepciones

¿Me cobrarán algunas cuotas de envío, aduanas o tasas de impuesto?

El precio que ves es el precio que pagas - Hacemos todo lo posible para evitar los cobros de aduanas. Hemos optimizado los canales de logística para minimizar la posibilidad de estos cobros. Sin embargo, como no tenemos control sobre la inspección aduanal de los países a los que enviamos, existe una pequeña posibilidad de que se le haga un cobro de impuestos. Si fuera el caso, los gastos de aduana son responsabilidad del cliente. Generalmente la empresa de logística o la aduana lo contactaran. Si fuera el caso envíenos un correo a info@pupame.com para asesorarte.

¿Cuándo será enviado mi artículo?

Si pides el artículo del stock tu pedido será enviado de 3 a 5 días hábiles.

¿Cuánto se tardará mi pedido en llegar?

Los pedidos se envían por EMS, USPS, DHL, que generalmente demora entre 3-6 semanas después del envío, pero puede demorar más debido a factores que están fuera de nuestro control. Estaremos en contacto para informarte sobre tu pedido y ten por seguro que seleccionaremos al proveedor mejor calificado en el momento para apresurar la entrega.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Recibirá su información de seguimiento dentro de 3-5 días hábiles posteriores a la acreditación del pago. Sin embargo en algunas ocasiones debido al envío gratuito, el seguimiento no estará disponible. Estaremos contigo dándole el seguimiento pertinente, y puedes contactarnos en cualquier momento en info@pupame.com para mantenerte informado sobre tu pedido

¿Por qué mi pedido se dividió en dos o más paquetes?

Los productos solicitados pueden provenir de diferentes almacenes, pero para garantizar la puntualidad de la logística tratamos de enviar los productos que provienen de un mismo almacén juntos. Pero en algunos casos el pedido puede estar dividido en dos o mas paquetes.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cambiar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Por favor contáctenos en info@pupame.com